Proptech/Innovation

作者：伯尼‧德瓦恩，Yardi亞太區資深區域總監

去年，人工智慧從媒體熱議走向了實際應用，房地產行業對科技的態度也隨之轉變。但這種發展勢頭能否轉化為成熟？ Yardi 的年度房地產科技調查將追蹤該行業的發展程度和速度。.

六年來，Yardi 一直對亞太地區房地產行業的領導者進行技術應用調查——而我們的調查結果證實了大家早已知曉的事實：房地產行業在技術應用方面落後於其他行業，而非領先。.

出人意料的轉折？去年房地產市場發生了變化。. 

到2024年，亞洲有261家企業、澳洲有271家企業、紐西蘭有351家企業開始部署人工智慧系統。誠然，只有12-161家企業的解決方案發展成熟且持續成長。而且，部署並不等於整合。但這畢竟是一個開始。.

所以，今年我們關注的是測試與實際應用之間的差距。不僅要關注誰在使用人工智慧，還要關注誰從中獲得了價值以及如何獲得價值。.

資料來源：Yardi，2024 年。.

人工智慧在組織架構圖中步步高升

2024年，我們請AI幫我們撰寫電子郵件。 2025年，我們將讓具有自主性的AI來管理我們的日程安排、分配任務並督促我們按時完成工作。.

想像一下這樣的數位組織架構圖：智能體被指派任務，向其他智能體報告工作，與人類同事互動。這些智能體不只是協助者，他們還會執行任務、向上級報告並不斷學習。. 

我們已經開始看到一些早期案例應用於房地產領域。例如，經紀人可以對維修請求進行分類、管理租賃流程或即時更新記錄。.

這種編排需要能夠流暢地進行人工智慧互動的軟體，因此我們的調查提出了以下問題：誰準備讓這些代理商投入使用？

機器人來了（雙方都是如此）

如果人工智慧是引領變革的前線力量，那麼網路安全就是幕後的戰鬥。儘管如此，我們2024年的調查發現，整個產業準備不足：亞洲有33%家企業、澳洲有37%家企業、紐西蘭有53%家企業已經遭遇網路安全事件或資料外洩。.

人工智慧如今已落入攻擊者之手。深度偽造技術越來越難以辨識。網路釣魚手法也日趨複雜。而傳統的防火牆並非為應對人工智慧產生的程式碼而設計。.

房地產行業正在迎頭趕上，雖然速度緩慢。我們已經觀察到，對審計和培訓的投資正在增加。但這不能一蹴而就，也不能只是技術團隊的責任。.

今年我們想知道：您的網路安全策略是否隨著威脅情勢的變化而快速發展？

資料來源：Yardi，2024 年。.

房地產市場迎來新變化

在科技應用競賽中，房地產產業一直以來都是起跑線上最慢的產業。但這種情況或許會改變。我們2024年的數據顯示，他們對改變的抵觸情緒降低，嘗試的意願也更強了。. 

但現在，資訊長們正面臨著一系列來自同事和高階主管的新問題：「我們能用人工智慧來解決這個問題嗎？」 這的確是個合理的問題，但往往卻問錯了方向。它暴露出一種根深蒂固的觀念：科技只是錦上添花。 後 事實，而不是建立業務的手段。 在. 

我們關注的不僅是用戶採納率。我們想知道：是什麼因素真正產生了影響？

接下來該你了

2025 年 Yardi 房地產科技調查現已在亞洲地區啟動，澳洲和紐西蘭的調查也將很快上線。我們希望了解過去一年發生了哪些變化，以及您未來的規劃。.

您的真知灼見有助於產業衡量發展成果、挑戰固有觀念並明確共同目標。工具本身並不能帶來實際成效——真正運作的是智慧系統、智慧策略和共享學習。.

有興趣參與嗎？

聯繫 Nina.Feldman@yardi.com 

在全國商業入住率持續低迷之際，該報告深入探討了在以數位化為先導的混合辦公環境中，澳洲辦公室工作人員的期望發生了怎樣的變化，以及這會如何影響他們的出勤率。.

Next Flex | 下一代澳洲辦公室的技術, 該調查對全國 1000 名辦公室工作人員進行了調查，由全球領先的商業房地產行業軟體和技術提供商 essensys 與 Flexible Workspace Australia 合作推出。.

報告的關鍵調查結果強調，缺乏足夠的技術是人們決定在家工作或在其他第三空間工作的關鍵因素，超過五分之四的受訪者 (86%) 表示，他們辦公室現有的技術與他們高效完成工作所需的技術之間存在差距。.

新冠疫情引發的空前危機意外地推動了資料中心業務的發展。全球各產業的技術應用和數位化進程加速，印度在過去幾年中更是實現了至少十年的跨越式發展。.

封鎖和隨後的限制措施打亂了人們的生活和商業活動。然而，這場突如其來的「黑天鵝」事件卻成為了全國數位轉型的重要催化劑。.

隨著銀行、教育、購物等日常生活各個層面被迫轉向並適應數位生態系統，政府推動數位經濟的措施進一步加速。這導致全國數據消耗和互聯網頻寬需求激增，其驅動因素包括社交媒體的不斷擴大、智慧型設備的普及、數據本地化、雲端服務的廣泛應用以及眾多印度企業的數位轉型。.

印度擁有全球14%的行動用戶和15%的行動數據流量。儘管全球經濟放緩並面臨其他經濟逆風，但隨著印度經濟蓄勢待發，預計到2027年，這一數字將增加至17%。因此，顯而易見，屆時將產生大量數據，需要更大的儲存容量。.

雖然目前資料中心主要集中在主要大都市地區，但不久之後，二、三線城市也將崛起，為這個新型資產類別提供高品質的資料中心。隨著製造業和倉儲業向全國各地擴張，以滿足非大都會市場的需求，未來資料中心更有可能落腳這些地區。.

我們對全國IT和ITeS專業人士的調查顯示，提高營運效率是他們的首要任務。由於大多數公司都願意為更有效率的服務和更便利的營運支付溢價，因此該領域的專業營運商很可能主導市場。.

我們最新發布的關於資料中心未來準備情況的出版物揭示了這個陽光產業更多有趣且鮮為人知的細節。.

本報告原刊登於 https://www.anarock.com/research-insights

未來十年全球科技業預計將大幅成長，世界各地科技城市作為科技人才和適合商業房地產的中心，其發展趨勢也將持續下去。本報告將從人才、房地產和商業環境等關鍵指標出發，以評估科技城市在企業競爭中的競爭力。.

重點總結

• 根據人才、房地產和商業環境指標等 14 項標準，確定了 46 個頂級科技市場。.
• 人才對於科技公司決定辦公地點至關重要，而勞動市場的緊張也加劇了對優秀人才的競爭。.
• 在做出房地產決策時，混合辦公室模式和歷史通貨膨脹率是需要考慮的重要因素。.
• 國家和地方商業環境將繼續在科技公司的選址中發揮重要作用。.

本報告原刊登於 https://www.cushmanwakefield.com/en/insights/tech-cities-the-global-intersection-of-talent-and-real-estate

隨著靈活辦公空間和混合辦公環境的興起，商業房地產行業正面臨著不斷變化的格局。希望從這些變化中獲利的業主和營運商必須投資於能夠優化用戶體驗並縮短價值實現時間的技術。.

這本電子書將介紹商業業主和多地點靈活辦公空間提供者在為其業務組合投資新技術解決方案時的決策流程，並列舉常見用例：

• 辦公室軟體和技術投資的考量因素
• 確定對整合數位基礎設施平台的需求
• 評估數位基礎設施提供者的優勢，確保建立成功的合作夥伴關係
• ADAPT 整合數位基礎設施平台的常見特性和用例

下載電子書

伯尼·德瓦恩，Yardi公司資深區域總監

“如果我能用手機追蹤披薩的運送情況，為什麼不能期待快速便捷的租車體驗呢？”

這個問題——或者說它的各種變體——是由全新一代的租屋者提出的，他們對客戶服務的期望與他們的父母那一代截然不同。.

在資訊瞬息萬變的時代，電子商務讓我們隨時隨地都能購物，租屋者不再願意把周六的時間浪費在奔波看房或填寫幾十份租屋申請表上。他們不希望再與那些還停留在傳統模式的房地產經紀人和物業經理打交道。他們也不明白，為什麼每月支付最大的開支——房租——卻不能是一種積極、個人化的互動體驗。.

無論是虛擬看房還是人工智慧客服機器人，科技都能讓租屋流程更加便利。儘管房地產科技發展迅猛，許多房地產公司仍沿用傳統的營運模式；這意味著從最初的看房到最終搬離，租客都會面臨許多痛點。.

但隨著「租屋世代」對更優質租賃體驗的需求日益增長，租賃住宅產業的領導者正在積極回應。最精明的營運商借助由尖端智慧技術驅動的平台，提供更優質的客戶服務和更優惠的租賃價格。.

Yardi 最新發行的白皮書, 更好的租賃, 該報告探討了「先建後租」（BtR）產業的機遇，並概述了三個最容易解決的客戶痛點。報告中重點介紹了澳洲「先建後租」專家Arklife，該公司揭示了其正在自動化的一些流程，旨在簡化客戶流程。.

由於BtR的設計理念以租戶為中心，每個項目都經過精心設計和規劃，旨在提供更優質的租賃體驗。例如，禮賓服務和高品質的公共設施、租戶可以自由選擇粉刷牆壁或飼養寵物、靈活的租賃條款和租期保障，以及專業的物業管理和維護。.

在美國、歐洲和英國，租賃住房模式已相當成熟，在這些地區被稱為多戶住宅。在英國，租賃房屋佔現有房屋存量的2,100萬至300萬套，而在美國，這一數字高達1,2,100萬至300萬套。其他市場，例如澳大利亞，則仍處於起步階段。但產業分析師預測，未來十年內，澳洲的租賃住房供應量可能達到17.5萬套。.

Arklife 的總經理 Scott Ponton 向所有希望改善客戶體驗的租賃住宅運營商傳達了一個明確的信息：“沒有一種技術方案可以解決所有問題。房地產科技不會停止發展，因為客戶的痛點也在不斷變化。一個痛點解決了，另一個痛點又會冒出來。我們的重點是傾聽客戶的聲音，並利用技術來解決這些問題。”

最重要的是，業者需要開始將建築物視為類似手機的設備。當我們用這種視角審視建築物時，就能更專注於使用者體驗。使用者介面和功能如何？我們的設備將由哪些硬體和軟體驅動？哪個平台能幫助我們打造最佳使用者體驗？

雖然一些「先建後租」業者拼湊出各種解決方案，但最精明的「先建後租」專家正在採用單一的端到端平台。例如，在美國，每月有800萬人透過Yardi支付房租，從租賃到維修，所有環節都旨在提供無縫的客戶體驗。.

我們的建築遠不止是磚瓦水泥。它們是能夠提升生產力、績效和人類經驗的工具。這種思維方式的轉變將改變建築的設計方式、服務的提供方式、資產的價值評估方式，以及最重要的，顧客對空間的期望。.

下載 Yardi 最新白皮書《更好的租借》。.

發現業主與租客期望之間的落差
您知道嗎？只有 13% 的租戶認為房東有能力滿足他們的彈性需求。 

本研究針對下列問題進行探討：

• 企業對商業地產的需求為何？ 
• 彈性空間和科技如何在業主和用戶的房地產策略中發揮作用？
• 對於有效提供彈性空間的業主而言，有哪些財務效益？

在此下載研究報告

在本報告中，我們將研究

• 亞太地區主要城市內十大已成形及即將成形的科技次級市場，包括主要及即將成形的關鍵科技次級產業，以及各次級市場的工作場所及房地產考量因素
• 中國科技公司快速成長，成為主要的新自住業主類別
• 科技業者計劃擴張的機會與策略建議
• 除了租金成長之外，房地產業主及投資人還有其他機會

• 亞太地區前五大科技中心分別是北京、上海、班加羅爾、深圳和新加坡。其他城市正在發展特定科技領域的優勢，例如首爾和香港在金融科技領域，而海德拉巴和悉尼則正在崛起。
• 在即將開闢的印度次級市場中，Colliers 特別提到班加羅爾的 Whitefield 和 North Bengaluru、海德拉巴的 Peripheral Business District，以及德里 NCR 的 Noida Expressway 和 Golf Course Extension Road (Gurguram)，等等。.
• 在亞太地區，未來五年科技業者應佔辦公樓租賃需求的 20%-25%。我們的研究識別了亞太地區最具吸引力的技術細分市場，以幫助佔用者計劃其擴張
• 科技集團成為大型自用業主，為計劃資產出售的投資者創造了新的資金來源，也為開發商帶來新的合資與合作機會。.

Yardi 的 Paul Yount 表示，客戶的期望、不斷進步的技術以及蓬勃發展的 「可建可租 」產業，都在鼓勵最優秀的住宅業主提升其 「數位路邊吸引力」。.

Yardi 的行業主管兼產品經理 Yount 租金咖啡廳, 租屋者不再需要花費星期六的時間在人行道上或填寫數十份租屋申請表。.

“他說：「我們知道許多公寓獵人偏好線上互動，現今有 14% 的公寓租賃者甚至願意不親自看房就簽約。.

近年來電子商務的蓬勃發展推動了客戶期望的進化。如果客戶在線上購物時可以期待快速且無摩擦的體驗，為什麼他們在選擇下一間公寓時不會期待同樣的體驗呢？

“在房地產業中，有形的路邊吸引力一直都很重要。但現在數位路邊吸引力更加重要，」Yount 解釋道。.

Yount 補充說，虛擬導覽這種現象在 COVID-19 之前就已經開始加速發展，現在已經成為租房者選擇下一套公寓的首選方式。他指出，Yardi 對 RENT咖啡廳 發現近三分之一 (31%) 的使用者在 COVID 前偏好自助導覽或沒有偏好。.

“「現在，大多數租房者在下一次尋找公寓時都會選擇自助導覽，事實上，83% 的公寓購物者告訴我們，如果有自助導覽，他們更願意參加」。”

Yardi 的研究得到了美國全國多戶家庭住房委員會 (National Multifamily Housing Council) 進行的最大型公寓居民調查的支持。這項調查深入了解了 2020 年 372,000 名公寓住戶的想法，發現：

• 100% 寧願使用行動應用程式而非網站
• 90% 希望在線上選擇個人公寓，並
• 81% 想要公寓模型和設施的視訊。.

由 Yardi 技術提供支援的自助導覽的吸引力不僅僅在於拉近社交距離。三分之二的租客希望以自己的步調參觀物業，僅有不到一半的租客希望在下班後參觀物業。.

這是否意味著現今的租客更喜歡高科技的體驗，而不是高接觸、個人化的方式？Yount 將現今租戶的期望與購物者的期望相提並論。.

“有些人喜歡老式的結帳方式，有些人則喜歡自助結帳，有些人喜歡路邊取貨，有些人則選擇送貨服務。今天的消費者希望以許多不同的方式做生意”。”

那麼，Yardi 在建立忠誠度及與租戶建立長期聯繫方面的三大高科技、高接觸手法是什麼？

下載 Yardi 的最新論文瞭解詳情。.