伯尼·德瓦恩，Yardi公司資深區域總監
“如果我能用手機追蹤披薩的運送情況，為什麼不能期待快速便捷的租車體驗呢？”
這個問題——或者說它的各種變體——是由全新一代的租屋者提出的，他們對客戶服務的期望與他們的父母那一代截然不同。.
在資訊瞬息萬變的時代，電子商務讓我們隨時隨地都能購物，租屋者不再願意把周六的時間浪費在奔波看房或填寫幾十份租屋申請表上。他們不希望再與那些還停留在傳統模式的房地產經紀人和物業經理打交道。他們也不明白，為什麼每月支付最大的開支——房租——卻不能是一種積極、個人化的互動體驗。.
無論是虛擬看房還是人工智慧客服機器人，科技都能讓租屋流程更加便利。儘管房地產科技發展迅猛，許多房地產公司仍沿用傳統的營運模式；這意味著從最初的看房到最終搬離，租客都會面臨許多痛點。.
但隨著「租屋世代」對更優質租賃體驗的需求日益增長，租賃住宅產業的領導者正在積極回應。最精明的營運商借助由尖端智慧技術驅動的平台，提供更優質的客戶服務和更優惠的租賃價格。.
Yardi 最新發行的白皮書, 更好的租賃, 該報告探討了「先建後租」（BtR）產業的機遇，並概述了三個最容易解決的客戶痛點。報告中重點介紹了澳洲「先建後租」專家Arklife，該公司揭示了其正在自動化的一些流程，旨在簡化客戶流程。.
由於BtR的設計理念以租戶為中心，每個項目都經過精心設計和規劃，旨在提供更優質的租賃體驗。例如，禮賓服務和高品質的公共設施、租戶可以自由選擇粉刷牆壁或飼養寵物、靈活的租賃條款和租期保障，以及專業的物業管理和維護。.
在美國、歐洲和英國，租賃住房模式已相當成熟，在這些地區被稱為多戶住宅。在英國，租賃房屋佔現有房屋存量的2,100萬至300萬套，而在美國，這一數字高達1,2,100萬至300萬套。其他市場，例如澳大利亞，則仍處於起步階段。但產業分析師預測，未來十年內，澳洲的租賃住房供應量可能達到17.5萬套。.
Arklife 的總經理 Scott Ponton 向所有希望改善客戶體驗的租賃住宅運營商傳達了一個明確的信息：“沒有一種技術方案可以解決所有問題。房地產科技不會停止發展，因為客戶的痛點也在不斷變化。一個痛點解決了，另一個痛點又會冒出來。我們的重點是傾聽客戶的聲音，並利用技術來解決這些問題。”
最重要的是，業者需要開始將建築物視為類似手機的設備。當我們用這種視角審視建築物時，就能更專注於使用者體驗。使用者介面和功能如何？我們的設備將由哪些硬體和軟體驅動？哪個平台能幫助我們打造最佳使用者體驗？
雖然一些「先建後租」業者拼湊出各種解決方案，但最精明的「先建後租」專家正在採用單一的端到端平台。例如，在美國，每月有800萬人透過Yardi支付房租，從租賃到維修，所有環節都旨在提供無縫的客戶體驗。.
我們的建築遠不止是磚瓦水泥。它們是能夠提升生產力、績效和人類經驗的工具。這種思維方式的轉變將改變建築的設計方式、服務的提供方式、資產的價值評估方式，以及最重要的，顧客對空間的期望。.
