道具技术/创新

作者：伯尼·德瓦恩，Yardi亚太区高级区域总监

去年，人工智能从媒体热议走向了实际应用，房地产行业对技术的态度也随之转变。但这种发展势头能否转化为成熟？Yardi 的年度房地产科技调查将追踪该行业的发展程度和速度。.

六年来，Yardi 一直对亚太地区房地产行业的领导者进行技术应用调查——而我们的调查结果证实了大家早已知晓的事实：房地产行业在技术应用方面落后于其他行业，而非领先。.

出人意料的转折？去年房地产市场发生了变化。. 

到2024年，亚洲有261家企业、澳大利亚有271家企业、新西兰有351家企业开始部署人工智能系统。诚然，只有12-161家企业的解决方案发展成熟且持续增长。而且，部署并不等同于整合。但这毕竟是一个开始。.

所以，今年我们关注的是测试与实际应用之间的差距。不仅要关注谁在使用人工智能，还要关注谁从中获得了价值以及如何获得价值。.

来源：Yardi，2024 年。.

人工智能在组织架构图中步步高升

2024年，我们让AI帮我们撰写电子邮件。2025年，我们将让具有自主性的AI来管理我们的日程安排、分配任务并督促我们按时完成工作。.

想象一下这样的数字化组织架构图：智能体被分配任务，向其他智能体汇报工作，并与人类同事互动。这些智能体不仅仅是协助者，他们还会执行任务、向上级汇报并不断学习。. 

我们已经开始看到一些早期案例应用于房地产领域。例如，经纪人可以对维修请求进行分类、管理租赁流程或实时更新记录。.

这种编排需要能够流畅地进行人工智能交互的软件，因此我们的调查提出了以下问题：谁准备让这些代理投入使用？

机器人来了（双方都是如此）

如果说人工智能是引领变革的前线力量，那么网络安全就是幕后的战斗。尽管如此，我们2024年的调查发现，整个行业准备不足：亚洲有33%家企业、澳大利亚有37%家企业、新西兰有53%家企业已经遭遇过网络安全事件或数据泄露。.

人工智能如今已落入攻击者之手。深度伪造技术越来越难以识别。网络钓鱼手段也日趋复杂。而传统的防火墙并非为应对人工智能生成的代码而设计。.

房地产行业正在迎头赶上，虽然速度缓慢。我们已经观察到，对审计和培训的投资正在不断增加。但这不能一蹴而就，也不能仅仅是技术团队的责任。.

今年我们想知道：您的网络安全战略是否随着威胁形势的变化而快速发展？

来源：Yardi，2024 年。.

房地产市场迎来新变化

在科技应用竞赛中，房地产行业一直以来都是起跑线上最慢的行业。但这种情况或许会改变。我们2024年的数据显示，他们对变革的抵触情绪有所降低，尝试的意愿也更强了。. 

但现在，首席信息官们正面临着来自同事和高管的一系列新问题：“我们能用人工智能来解决这个问题吗？” 这的确是个合理的问题，但往往却问错了方向。它暴露出一种根深蒂固的观念：技术只是锦上添花。 后 事实，而不是建立业务的手段。 在. 

我们关注的不仅仅是用户采纳率。我们想知道：是什么因素真正产生了影响？

接下来该你了

2025 年 Yardi 房地产科技调查现已在亚洲地区启动，澳大利亚和新西兰的调查也将很快上线。我们希望了解过去一年发生了哪些变化，以及您未来的规划。.

您的真知灼见有助于行业衡量发展成果、挑战固有观念并明确共同目标。工具本身并不能带来实际成效——真正起作用的是智能系统、智能策略和共享学习。.

有兴趣参与吗？

联系 Nina.Feldman@yardi.com 

At a time when commercial occupancy rates across the country remain stubbornly low, the report delves into how Australian office worker expectations are changing in a digital-first, hybrid work environment and how this impacts their office attendance.

Next Flex | Technology for the next generation Australian office, which surveyed 1,000 office workers across the country, was launched by essensys, a leading global provider of software and technology for the commercial real estate industry, in partnership with Flexible Workspace Australia.

The report’s critical findings highlight a lack of adequate tech is a key factor in people deciding to work from home or an alternative third space, with more than four in five respondents (86%) reporting a disparity between the existing technology in their office and what they need to enable them to do their jobs efficiently.

新冠疫情引发的空前危机意外地推动了数据中心业务的发展。全球各行业的技术应用和数字化进程加速，印度在过去几年中更是实现了至少十年的跨越式发展。.

封锁和随后的限制措施打乱了人们的生活和商业活动。然而，这一突如其来的“黑天鹅”事件却成为了全国数字化转型的重要催化剂。.

随着银行、教育、购物等日常生活方方面面被迫转向并适应数字生态系统，政府推动数字经济的举措进一步加速。这导致全国数据消耗和互联网带宽需求激增，其驱动因素包括社交媒体的不断扩大、智能设备的普及、数据本地化、云服务的广泛应用以及众多印度企业的数字化转型。.

印度拥有全球14%的移动用户和15%的移动数据流量。尽管全球经济放缓并面临其他经济逆风，但随着印度经济蓄势待发，预计到2027年，这一数字将增至17%。因此，显而易见，届时将产生海量数据，需要更大的存储容量。.

虽然目前数据中心主要集中在主要大都市地区，但不久之后，二三线城市也将崛起，为这一新型资产类别提供高质量的数据中心。随着制造业和仓储业向全国各地扩张，以满足非大都市市场的需求，未来数据中心更有可能落户这些地区。.

我们对全国IT和ITeS专业人士的调查显示，提高运营效率是他们的首要任务。由于大多数公司都愿意为更高效的服务和更便捷的运营支付溢价，因此该领域的专业运营商很可能主导市场。.

我们最新发布的关于数据中心未来准备情况的出版物揭示了这一阳光行业更多有趣且鲜为人知的细节。.

本报告最初发表于 https://www.anarock.com/research-insights

未来十年全球科技行业预计将大幅增长，世界各地科技城市作为科技人才和适宜商业地产的中心，其发展趋势也将持续下去。本报告将从人才、房地产和商业环境等关键指标出发，评估科技城市在企业竞争中的竞争力。.

要点总结

• 根据人才、房地产和商业环境指标等 14 项标准，确定了 46 个顶级科技市场。.
• 人才对于科技公司决定办公地点至关重要，而劳动力市场的紧张也加剧了对优秀人才的竞争。.
• 在做出房地产决策时，混合办公模式和历史通货膨胀率是需要考虑的重要因素。.
• 国家和地方商业环境将继续在科技公司的选址中发挥重要作用。.

本报告最初发表于 https://www.cushmanwakefield.com/en/insights/tech-cities-the-global-intersection-of-talent-and-real-estate

随着灵活办公空间和混合办公环境的兴起，商业地产行业正面临着不断变化的格局。希望从这些变化中获利的业主和运营商必须投资于能够优化用户体验并缩短价值实现时间的技术。.

该电子书将介绍商业业主和多地点灵活办公空间提供商在为其业务组合投资新技术解决方案时的决策流程，并列举常见用例：

• 办公室软件和技术投资的考量因素
• 确定对集成数字基础设施平台的需求
• 评估数字基础设施提供商的优势，确保建立成功的合作伙伴关系
• ADAPT 集成数字基础设施平台的常见特性和用例

下载电子书

伯尼·德瓦恩，Yardi公司高级区域总监

“如果我能用手机追踪披萨的运送情况，为什么不能期待快速便捷的租车体验呢？”

这个问题——或者说它的各种变体——是由全新一代的租房者提出的，他们对客户服务的期望与他们的父母那一代截然不同。.

在信息瞬息万变的时代，电子商务让我们随时随地都能购物，租房者不再愿意把周六的时间浪费在奔波看房或填写几十份租房申请表上。他们不希望再与那些还停留在传统模式的房地产经纪人和物业经理打交道。他们也不明白，为什么支付每月最大的开支——房租——却不能是一种积极、个性化的互动体验。.

无论是虚拟看房还是人工智能客服机器人，科技都能让租房流程更加便捷。尽管房地产科技发展迅猛，许多房产公司仍然沿用传统的运营模式；这意味着从最初的看房到最终搬离，租客都会面临诸多痛点。.

但随着‘租房一代’对更优质租赁体验的需求日益增长，租赁住宅行业的领军企业正在积极响应。最精明的运营商借助由尖端智能技术驱动的平台，提供更优质的客户服务和更优惠的租赁价格。.

Yardi 最新发布的白皮书, 更好的租赁, 该报告探讨了“先建后租”（BtR）行业的机遇，并概述了最容易解决的三个客户痛点。报告中重点介绍了澳大利亚“先建后租”专家Arklife，该公司揭示了其正在自动化的一些流程，旨在简化客户流程。.

由于BtR的设计理念以租户为中心，每个项目都经过精心设计和规划，旨在提供更优质的租赁体验。例如，礼宾服务和高品质的公共设施、租户可以自由选择粉刷墙壁或饲养宠物、灵活的租赁条款和租期保障，以及专业的物业管理和维护。.

在美国、欧洲和英国，租赁住房模式已相当成熟，在这些地区被称为多户住宅。在英国，租赁住房占现有住房存量的2100万至300万套，而在美国，这一数字高达12100万至300万套。其他市场，例如澳大利亚，则仍处于起步阶段。但行业分析师预测，未来十年内，澳大利亚的租赁住房供应量可能达到17.5万套。.

Arklife 的总经理 Scott Ponton 向所有希望改善客户体验的租赁住宅运营商传达了一个明确的信息：“没有一种技术方案可以解决所有问题。房地产科技不会停止发展，因为客户的痛点也在不断变化。一个痛点解决了，另一个痛点又会冒出来。我们的重点是倾听客户的声音，并利用技术来解决这些问题。”

最重要的是，运营者需要开始将建筑物视为类似手机的设备。当我们用这种视角审视建筑物时，就能更加专注于用户体验。用户界面和功能如何？我们的设备将由哪些硬件和软件驱动？哪个平台能帮助我们打造最佳用户体验？

虽然一些“先建后租”运营商拼凑出各种解决方案，但最精明的“先建后租”专家正在采用单一的端到端平台。例如，在美国，每月有800万人通过Yardi支付房租，从租赁到维修，所有环节都旨在提供无缝的客户体验。.

我们的建筑远不止是砖瓦水泥。它们是能够提升生产力、绩效和人类体验的工具。这种思维方式的转变将改变建筑的设计方式、服务的提供方式、资产的价值评估方式，以及最重要的，客户对空间的期望。.

下载 Yardi 最新白皮书《更好的租赁》。.

Discover the Disconnect Between Landlords & Tenant Expectations
Did you know that only 13% of tenants believe landlords are strongly positioned to serve their flexibility requirements? 

The research addresses the following questions:

• What are enterprises looking for in their commercial property? 
• How does flex space and tech feature in landlord and occupier real estate strategies?
• What are the financial benefits on offer for landlords that effectively provide flex space?

Download the Research Here

In this report, we examine:

• The top 10 established and upcoming technology submarkets within major APAC cities, including key and upcoming key tech subsectors, and workplace and real estate considerations in each submarket
• The rapid growth of Chinese tech firms as a major new class of owner-occupier
• Opportunities and strategy recommendations for technology occupiers planning for expansion
• Opportunities for property owners and investors beyond rental growth

• 亚太地区排名前五的科技中心是北京、上海、班加罗尔、深圳和新加坡。其他城市也在特定科技领域发展优势，例如首尔和香港在金融科技方面，而海德拉巴和悉尼正在崛起。
• 在印度新兴次级市场中，高力国际重点介绍了班加罗尔的怀特菲尔德和北班加罗尔、海得拉巴的周边商业区以及德里首都区的诺伊达高速公路和高尔夫球场延长路（古尔古拉姆）等地区。.
• 在亚太地区，未来五年科技企业预计将占据20%至25%的办公租赁需求。我们的研究旨在识别亚太地区最具吸引力的科技细分市场，以帮助企业规划扩张。
• 科技集团作为大型自用业主的出现，为计划处置资产的投资者创造了新的资金来源，也为开发商提供了合资和合作的新机会。.

Customer expectations, advancing technology and a burgeoning build-to-rent sector are encouraging the best residential landlords to boost their “digital kerb appeal”, says Yardi’s Paul Yount.

Yount, Yardi’s industry principal and product manager for RENTCafé, says renters no longer expect to spend their Saturdays pounding the pavement or filling in dozens of rental application forms.

“We know many apartment hunters prefer online interactions, and 14 per cent of today’s apartment renters are willing to sign a lease without even seeing the property in person,” he says.

The explosion of ecommerce in recent years has driven an evolution in customer expectations. If a customer can expect a fast and frictionless experience when they make a purchase online, why wouldn’t they expect the same experience when choosing their next apartment?

“Physical kerb appeal has always been important in real estate. But now digital kerb appeal is more important,” Yount explains.

Virtual tours, a phenomenon already gathering speed before COVID-19, are now the preferred way for renters to select their next apartment, Yount adds. He points to a Yardi survey of RENTCafé users which found nearly a third (31%) preferred self-guided tours or had no preference, pre-COVID.

“Now, most renters would prefer a self-scheduled tour in their next apartment search – in fact 83 per cent of apartment shoppers tell us they’d prefer to take a self-guided tour if one was available.”

Yardi’s research is backed up by the largest survey of apartment residents, undertaken by the National Multifamily Housing Council in the United States. This survey, which got inside the minds of 372,000 apartment residents in 2020, found:

• 100% would prefer to engage with a mobile app rather than a website
• 90% want to make an individual apartment selection online and
• 81% want videos of apartment models and amenities.

The appeal of self-guided tours, powered by Yardi’s technology, is not just about social distancing. Two thirds of renters want to tour a property at their own pace, and just under half want to check out a property after hours.

Does that mean today’s renter prefers a high-tech experience over a high-touch, personalised approach? Yount compares the expectations of today’s renter with that of a grocery shopper.

“Some people like old-school checkouts, others prefer self-checkout, some like kerbside pickups while others opt for delivery services. Today’s consumer wants to do business in a lot of different ways.”

So, what are Yardi’s top three high-tech, high-touch plays to build loyalty and create long-term connections with renters?

Download Yardi’s latest paper to find out.