伯尼·德瓦恩，Yardi公司高级区域总监
“如果我能用手机追踪披萨的运送情况，为什么不能期待快速便捷的租车体验呢？”
这个问题——或者说它的各种变体——是由全新一代的租房者提出的，他们对客户服务的期望与他们的父母那一代截然不同。.
在信息瞬息万变的时代，电子商务让我们随时随地都能购物，租房者不再愿意把周六的时间浪费在奔波看房或填写几十份租房申请表上。他们不希望再与那些还停留在传统模式的房地产经纪人和物业经理打交道。他们也不明白，为什么支付每月最大的开支——房租——却不能是一种积极、个性化的互动体验。.
无论是虚拟看房还是人工智能客服机器人，科技都能让租房流程更加便捷。尽管房地产科技发展迅猛，许多房产公司仍然沿用传统的运营模式；这意味着从最初的看房到最终搬离，租客都会面临诸多痛点。.
但随着‘租房一代’对更优质租赁体验的需求日益增长，租赁住宅行业的领军企业正在积极响应。最精明的运营商借助由尖端智能技术驱动的平台，提供更优质的客户服务和更优惠的租赁价格。.
Yardi 最新发布的白皮书, 更好的租赁, 该报告探讨了“先建后租”（BtR）行业的机遇，并概述了最容易解决的三个客户痛点。报告中重点介绍了澳大利亚“先建后租”专家Arklife，该公司揭示了其正在自动化的一些流程，旨在简化客户流程。.
由于BtR的设计理念以租户为中心，每个项目都经过精心设计和规划，旨在提供更优质的租赁体验。例如，礼宾服务和高品质的公共设施、租户可以自由选择粉刷墙壁或饲养宠物、灵活的租赁条款和租期保障，以及专业的物业管理和维护。.
在美国、欧洲和英国，租赁住房模式已相当成熟，在这些地区被称为多户住宅。在英国，租赁住房占现有住房存量的2100万至300万套，而在美国，这一数字高达12100万至300万套。其他市场，例如澳大利亚，则仍处于起步阶段。但行业分析师预测，未来十年内，澳大利亚的租赁住房供应量可能达到17.5万套。.
Arklife 的总经理 Scott Ponton 向所有希望改善客户体验的租赁住宅运营商传达了一个明确的信息：“没有一种技术方案可以解决所有问题。房地产科技不会停止发展，因为客户的痛点也在不断变化。一个痛点解决了，另一个痛点又会冒出来。我们的重点是倾听客户的声音，并利用技术来解决这些问题。”
最重要的是，运营者需要开始将建筑物视为类似手机的设备。当我们用这种视角审视建筑物时，就能更加专注于用户体验。用户界面和功能如何？我们的设备将由哪些硬件和软件驱动？哪个平台能帮助我们打造最佳用户体验？
虽然一些“先建后租”运营商拼凑出各种解决方案，但最精明的“先建后租”专家正在采用单一的端到端平台。例如，在美国，每月有800万人通过Yardi支付房租，从租赁到维修，所有环节都旨在提供无缝的客户体验。.
我们的建筑远不止是砖瓦水泥。它们是能够提升生产力、绩效和人类体验的工具。这种思维方式的转变将改变建筑的设计方式、服务的提供方式、资产的价值评估方式，以及最重要的，客户对空间的期望。.
