顧客の期待、進歩するテクノロジー、そして急成長する賃貸住宅建設セクターが、優良な住宅地主たちに「デジタルカーブアピール」を高めるよう促していると、ヤーディのポール・ヨント氏は語る。.
ヤーディの業界プリンシパル兼製品マネージャーであるユーント氏は、 家賃カフェ, は、賃貸人はもはや土曜日に家を探し回ったり、賃貸申込書を何十枚も書き込んだりする必要はないと述べている。.
“「多くのアパート探しの人がオンラインでのやり取りを好むことは分かっています。また、現在アパートを借りる人の14%は、物件を直接見ることなく賃貸契約にサインする意思があります」と彼は言う。.
近年のeコマースの急成長は、顧客の期待を進化させています。顧客がオンラインで購入する際に迅速かつスムーズな体験を期待できるのであれば、次のアパート選びでも同じような体験を期待しない理由はありません。
“「不動産業界では、物理的な外観の魅力は常に重要でした。しかし今では、デジタル面での外観の魅力がより重要になっています」とヨント氏は説明します。.
COVID-19以前からすでに勢いを増していたバーチャルツアーは、現在、賃貸人が次のアパートを選ぶ際に好んで利用する手段となっていると、ユーント氏は付け加える。彼は、ヤルディのRENT調査を例に挙げる。カフェ ユーザーは、COVID-19以前は、ほぼ3分の1 (31%) がセルフガイドツアーを好んでいたか、好みがなかったことを発見しました。.
“「現在、ほとんどの賃借人は、次回のアパート探しでは自分でスケジュールを組んで内覧したいと考えています。実際、アパート購入者の83%が、セルフガイドツアーが利用できる場合は参加したいと回答しています。」”
Yardiの調査は、米国の全米集合住宅協議会（National Multifamily Housing Council）が実施した、アパート居住者を対象とした最大規模の調査によって裏付けられています。2020年に37万2000人のアパート居住者を対象に行われたこの調査では、次のような結果が明らかになりました。
- 100%はウェブサイトよりもモバイルアプリを好む
- 90%はオンラインで個別のアパートを選択したいのですが
- 81% は、アパートのモデルとアメニティのビデオを希望しています。.
Yardiのテクノロジーを活用したセルフガイドツアーの魅力は、ソーシャルディスタンスだけではありません。賃借者の3分の2は自分のペースで物件を見学したいと考えており、半数弱は営業時間外に物件を確認したいと考えています。.
ということは、今日の賃貸人は、きめ細やかな個別対応よりも、ハイテクな体験を好むということでしょうか？ ユント氏は、今日の賃貸人の期待を食料品の買い物客の期待と比較しています。.
“「昔ながらのレジを好む人もいれば、セルフレジを好む人もいます。カーブサイドピックアップを好む人もいれば、デリバリーサービスを選ぶ人もいます。今日の消費者は、様々な方法で買い物をしたいと考えています。」”
では、賃借者との信頼関係を築き、長期的な関係を築くために、Yardi が行っているハイテクでハイタッチな取り組みのトップ 3 とは何でしょうか?
