ヤーディのシニアリージョナルディレクター、バーニー・ディヴァイン
“「スマートフォンでピザの追跡ができるのに、なぜ迅速でスムーズなレンタル体験が期待できないのでしょうか？」”
この質問、あるいはそのさまざまな繰り返しは、かつての親世代とはまったく異なる顧客サービスへの期待を持つ、まったく新しい世代の賃貸利用者によってなされています。.
瞬時に情報が手に入る時代、eコマースによっていつでもどこからでも買い物ができるようになった今、賃貸人はもはや土曜日にわざわざ物件を探し回ったり、何十枚もの賃貸申込書に記入したりすることを望んでいません。彼らは、アナログな世界で活動する不動産業者や物件管理会社とやり取りすることを望んでいません。そして、毎月の最大の出費である家賃の支払いが、なぜポジティブでパーソナルなやり取りではないのか理解できないのです。.
バーチャルツアーやAIを活用したカスタマーサービスボットなど、テクノロジーは賃貸契約のプロセスをより良くすることができます。不動産テクノロジーは急速に進歩しているにもかかわらず、多くの不動産会社はアナログな世界で事業を展開しています。つまり、物件探しのプロセスから退去日まで、借主は様々な悩みを抱えているのです。.
しかし、「賃貸世代」がより良い賃貸体験を求める中、BTR（Build-To-Rent）セクターのリーダーたちはその要請に応えています。最も賢明な運営者は、最先端のスマートテクノロジーを搭載したプラットフォームを活用し、より良い顧客サービスとより良い賃貸体験を提供しています。.
ヤーディの最新ホワイトペーパー, より良いレンタル, は、賃貸住宅建設（BtR）セクターにおけるビジネスチャンスを探り、最も対処しやすい3つの顧客課題を概説しています。レポートで紹介されているオーストラリアの賃貸住宅建設専門企業Arklifeは、顧客の利便性向上のために自動化を進めているプロセスの一部を公開しています。.
BtRは入居者を第一に考え設計されているため、各開発物件はより良い賃貸体験を提供するために綿密に設計・監修されています。コンシェルジュサービスや質の高い共用施設、壁の塗装やペット飼育の選択肢、柔軟なリース契約と安定した賃貸借契約、そしてプロフェッショナルな管理と物件メンテナンスなど、充実したサービスをご提供しています。.
BtRは米国、欧州、そして英国で広く普及しており、英国ではマルチファミリー住宅として知られています。英国では既存住宅ストックの2%（トン/トン）をBtRがカバーしており、米国では12%（トン/トン）を占めています。オーストラリアなどの他の市場では、まだ初期段階にあります。しかし、業界アナリストは、オーストラリアでは10年以内に最大17万5000戸のBtRアパートメントが利用可能になると予測しています。.
アークライフのマネージングディレクター、スコット・ポントン氏は、顧客体験の向上を目指すすべての賃貸住宅建設事業者に対し、明確なメッセージを送っています。「すべての問題に対応できる単一のテクノロジーソリューションは存在しません。顧客の悩みは移り変わるため、プロプテックの進化は止まりません。一つの悩みを解決しても、別の悩みが生まれます。私たちは、お客様の声に耳を傾け、テクノロジーを活用してその悩みを解決することに重点を置いています。」“
最も重要なのは、運営者が建物を携帯電話のようなデバイスとして捉え始めることです。この視点から建物を見始めると、ユーザーエクスペリエンスに焦点を絞ることができます。ユーザーインターフェースと機能はどれほど優れているか？デバイスを動かすハードウェアとソフトウェアは何か？そして、最高のユーザーエクスペリエンスを実現するためにはどのようなプラットフォームが役立つか？
一部のBtR事業者は様々なソリューションを組み合わせていますが、最も賢明なBtRスペシャリストは単一のエンドツーエンド・プラットフォームを採用しています。例えば米国では、800万人が毎月Yardiを通じて家賃を支払っており、リースから修理まで、すべてがシームレスな顧客体験を支えています。.
建物は単なるレンガとモルタルの建物ではありません。生産性、パフォーマンス、そして人々の体験を向上させる装置なのです。この考え方の転換は、建物の設計方法、サービスの提供方法、資産の評価方法、そして何よりも、顧客が空間に期待するものを変えるでしょう。.
